ReKrute Formation

Développer son orientation client
PSM-8

- Parcours sur mesure - Vente & orientation client


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  • Présentation

    Pour détenir un avantage concurrentiel sur le marché, une entreprise peut jouer sur les prix proposés, sur l'innovation ou sur l'image. Cela dit, un des moyens les plus efficaces pour se différencier, c'est de proposer un service de qualité, qui réponde aux attentes des clients et qui par ailleurs va contribuer efficacement à l'image de l'entreprise auprès du public.

    Etre orienté client, est une stratégie sur le long terme, qui doit impliquer toute l'entreprise, du top management à chaque collaborateur. Cela exige un changement de mentalité dans l'entreprise et une organisation interne aménagée dans le but de satisfaire les attentes des clients.

    Ce parcours a pour objectif de vous aider à relayer auprès de votre équipe la stratégie client de votre entreprise, en vous présentant les principaux challenges et les moyens pratiques d'y faire face.

  • Objectifs pédagogiques

    Bien cerner les attentes du client et apprendre à le servir efficacement en lui proposant un service de qualité. Découvrir comment gérer les insatisfactions client. Développer votre potentiel commercial grâce à des techniques reconnues par les professionnels (reformulation, questionnement…)

  • Pour qui ?

    Toute personne en relation directe ou indirecte avec les clients dans le domaine des produits ou des services. Toute fonction support ayant des clients internes. Secteurs BtoC et BtoB.

 

Durée de la formation
04:40 Heures

Délivrance d’un certificat ?
Non
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  • Contenu

    Les thématiques suivantes seront abordées lors de cette formation :

    Titre Durée
    L'orientation-client : la meilleure stratégie pour gagner un avantage compétitif (Videocast Faculty) 1 Minutes
    Qu'est-ce qu'un service client de qualité ? 45 Minutes
    Produire un service en phase avec les attentes du client 45 Minutes
    Gérer l'insatisfaction des clients 45 Minutes
    Pratiquer l'écoute active 45 Minutes
    Utiliser la reformulation 45 Minutes
    Utiliser le questionnement 45 Minutes
  • Partenaire

    Fondé en 2000, CrossKnowledge est le leader européen de l'e-learning, spécialisé dans le développement des compétences en management et leadership par les nouvelles technologies.
    CrossKnowledge développe le catalogue le plus complet du marché avec plus de 17 000 contenus pédagogiques disponibles en 15 langues. Sa « Faculty » est composée des meilleurs professeurs, auteurs et professionnels. CrossKnowledge est présent dans 25 pays, en propre ou via son réseau de partenaires.
    Gage de qualité, les formations proposées sont utilisés dans les MBA les plus prestigieux et les plus grandes entreprises du classement Fortune 500.

  • Auteurs

    Jacques Horovitz

    Stratégie de service
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    Daniel Kluger

    Krauthammer International
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    Marie-Josée Couchaère

    Management / Communication / Développement personnel
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